Почему пациенты уходят из клиники?

Пропущенные вызовы - одна из самых распространенных причин, по которой клиенты могут потерять интерес к вашей клинике. Для клиник важна роль звонков в привлечении новых пациентов, поскольку пропущенные вызовы могут привести к потере клиентов. Быстрое получение желаемого является одной из причин, почему люди обращаются в частные медицинские центры, а не в государственные поликлиники.

Интеграция телефонии в МИС МЕДМИС позволяет улучшить обслуживание и контролировать входящие вызовы, что помогает удержать клиентов. Кроме того, стоит обратить внимание на удобство записи на прием. Возможность записи через мобильное приложение или онлайн-сервис значительно упрощает процесс для пациента и снижает нагрузку на администраторов клиники.

Проблема потери пациентов из-за отсутствия удобного времени для записи является актуальной для большинства медицинских учреждений. Когда пациент не может найти подходящее время для посещения врача, он может выбрать другую клинику или отложить свой визит на неопределенный срок.

Чтобы решить эту проблему, медицинская информационная система МЕДМИС предлагает функцию резервирования записи. Администраторы могут предложить пациентам зарезервировать время для записи на прием и связаться с ними, когда появится свободное время. Это помогает сохранить пациентов и улучшить качество обслуживания.

Одной из частых причин потери пациентов является их разочарование уровнем сервиса. Случайно переданная неправильная информация, грубое или фамильярное отношение могут свести на нет все предыдущие усилия по привлечению и удержанию пациента в клинике. Даже если в клинике работают высококвалифицированные специалисты, пациенты не захотят возвращаться, если им было некомфортно.

Обучение сотрудников и повышение их квалификации может помочь улучшить качество обслуживания и снизить вероятность потери пациентов. Ранее мы обсуждали ошибки, которые чаще всего допускают администраторы. С статьей вы можете ознакомиться по этой ссылке: 5 распространённых ошибок администраторов в медицине и способы их устранения

Проблема длительного ожидания в клинике является одной из главных причин потери пациентов. Люди обращаются в частные клиники не только за качественным обслуживанием, но и за комфортным временем ожидания. Длительное время ожидания может вызвать недовольство пациента и привести к его уходу в другую клинику

Для решения этой проблемы рекомендуется использовать автоматизацию регистратуры и внедрение системы электронной очереди. Это позволит сократить время ожидания пациента и улучшить качество его обслуживания.

Раньше конфликты в клинике могли оставить неприятные впечатления только у ее участников и персонала, однако теперь, в информационную эпоху, когда любой желающий может парой кликов разместить отзыв на авторитетном ресурсе, любая ситуация может повредить репутации клиники. Увидев такой отзыв, многие потенциальные клиенты могут отказаться от услуг данной клиники, а существующие — могут перестать пользоваться ее услугами.

Постоянно следите за отзывами о клинике и оперативно на них реагируйте, демонстрируя свою готовность решать проблемы и заинтересованность в отзывах клиентов. Ответственный подход со стороны представителей клиники покажет потенциальным клиентам, что вы цените их мнение и стремитесь улучшить качество услуг.