Обновление реферальной программы МЕДМИС

Изменения партнерской программы

В сентябре значительно изменилась реферальная программа в МЕДМИС. Коротко опишем основные изменения, а затем на конкретных кейсах разберем, какие задачи и каким образом можно решить с помощью этого функционала.

Напомним, что создание и настройка реферальных программ — это функциональная возможность, доступная всем нашим клиентам, т.к. входит в базовый функционал. Найти настройки вы сможете в разделе Настройки - Справочники - Перечисления - Реферальные агенты.

Агентское вознаграждение

Каждому агенту вы можете установить свое вознаграждение на определенные разделы каталога.

При установке вознаграждения появились дополнительные опции, которые облегчают и ускоряют процесс настройки:

• мастер установки
• копирование у других агентов.

Интеграция реферальной программы и программ лояльности


Разработан совершенно новый функционал, связывающий между собой программы лояльности и реферальную программу.

Краткий сценарий работы: партнер (агент) распространяет флайеры, купоны со скидкой, сертификаты и т.п.

Пациент, обратившийся в клинику с купоном, может получить скидку на определенные виды услуг в течение ограниченного срока (например, в течение 1 месяца с даты первого обращения), а агент, в свою очередь, получает агентское вознаграждение с суммы, оплаченной этим пациентом в течение срока действия купона.

Данная интеграция возможна при включенном модуле Лояльность.

"Связка" программ производится в настройках модуля Лояльность: Лояльность - Карты лояльности. В настройках карты можно указать реферального агента, к которому она привязана. Указание реферального агента также возможно при массовой загрузке карт из EXCEL-файла.

Когда пациент с таким купоном обращается в клинику, регистратор сканирует штрих-код на купоне, применяет к счету скидку, предусмотренную купоном. При этом агент (направитель) в счете выставляется автоматически.

Выбор агента при формировании счета

При формировании счета реферальный агент может быть указан для каждой позиции счета в поле Направитель.

Направитель может быть установлен:

• вручную
• автоматически (если счет формируется из назначения врача или к счету применена программа лояльности, предусматривающая вознаграждение агента).

При выборе агента вручную на какой-либо позиции можно в один клик установить этого же агента на все позиции счета (ссылка появляется при наведении курсора на наименование направителя).

Отчеты

В отчетах по реферальным агентам появились столбцы с расчетом агентского вознаграждения: Отчеты - Реферальные агенты.

Кейс № 1

Задание

Клинике "N" требуется мотивировать врачей на назначение консультаций и лабораторных исследований. Врачу предлагается оплата вознаграждения за оплаченные по его направлению в размере:

• консультации других специалистов - 5%
• лабораторные исследования - 3%
• консультации по своей специальности (назначение повторных приемов) - 3%.

Требуется ежемесячно получать отчет, на какую сумму каждый врач сделал направлений (оплаченных пациентом) и какую сумму вознаграждения за направления ему необходимо выплатить.



Решение

1. Для каждого врача создали реферального агента.
2. Установили % вознаграждения в соответствии с заданием.
3. Провели обучение врачей по работе с назначениями.
4. Врачи начали оформлять назначения.
5. Регистраторы оформляют запись на прием и счета из назначения врачей.
6. В счета автоматически подставляются врачи, сделавшие назначение, в качестве Направителя (реферального агента).
7. В отчетах по реферальным агентам фиксируются оплаченные суммы, на которые врач оформил назначения, и рассчитывается его вознаграждение за направления на услуги и анализы.

Кейс № 2

Задание

Клинике "К" требуется настроить реферальную программу таким образом, чтобы ее партнеры (сторонние клиники и косметологи) раздавали флайеры на скидку.

При обращении в клинику К пациенты при предъявлении флайера должны получить скидку 10% на все виды услуг, а агенту должно рассчитаться вознаграждение в размере 5% от оплаченной пациентом суммы.

Купон должен иметь ограниченный срок действия (1 месяц с даты первого посещения), соответственно скидка и агентское вознаграждение по истечении этого срока не должны применяться.



Решение

1. Создали и настроили в МЕДМИС реферальных агентов (Настройки - Справочники - Перечисления - Реферальные агенты).
2. Устанавили агентские вознаграждения в размере 5% в соответствии с заданием.
3. Настроили программу лояльности (схему скидок - 10% на все категории прайса и схему скидочных карт - флайеров).
4. Создали список купонов в таблице в Excel с указанием реферальных агентов и срока действия карт и загрузили в МЕДМИС.
5. Клиника "К" заказала в типографии печать флайеров.
6. Регистраторы при оформлении счета применяют скидку по предъявленному флайеру. МЕДМИС автоматически определяет реферального агента и подставляет его в счет.
7. В отчетах по реферальным агентам фиксируются оплаченные пациентами по купонам суммы и рассчитывается вознаграждение каждого агента.